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オンラインコミュニケーションってどうすればいいの?

デジタル時代の今、ビジネスの成功の鍵はユーザーとのコミュニケーションにあります。

オンライン上でのビジネス展開が主流となる中、ユーザーとの直接的なコミュニケーションは難易度が高くなってるのは読者の皆様もよくご存じのところ。

そのため、オンライン上での適切なコミュニケーション方法が求められています。

このコミュニケーションの質がビジネスの成果に大きく影響することは、多くの研究や事例でも明らかにされています。

 

提案とGoogleの修正

Googleは、ユーザーの利便性を最優先に考え、そのフィードバックや提案を非常に重視しています。

実際に、Googleはユーザーからの声を基に、検索結果の表示方法やアルゴリズムを頻繁に更新しています。

これにより、ユーザーにとってより使いやすく、情報を得やすい検索エンジンを目指しています。

 

ビジネスオーナーとしては、Googleのこのような変更や修正に柔軟に対応することが求められます。

もちろん、ユーザーとのコミュニケーションを通じて、自社のサービスや商品の提案を行うことで、ユーザーのニーズに応えることができることは言うまでもありません。

 

さらに、Googleの修正やアップデートに迅速に対応することで、競合他社との差別化を図ることも可能です。

例えば、新しいアルゴリズムが導入された際に、それに合わせたサイトの最適化を行うことで、検索結果の上位表示を維持することができます。

 

現在の検索結果状況の確認方法

ユーザーとのコミュニケーションを深めるためには、現在の検索結果状況を確認し、自身のビジネスがどのように表示されているのかを把握することが必要です。

以下の方法で、検索結果状況を確認することができます。

 

■Google Search Consoleの活用: 

Google Search Consoleは、ウェブサイトの検索結果状況やトラフィックの情報を詳細に確認することができるツールです。

これを利用することで、どのキーワードでの表示が多いのか、どのページがよくクリックされているのか、さらにはどの地域からのアクセスが多いのかなど、多岐にわたる情報を得ることができます。

■ユーザーからのフィードバックの収集:

 ユーザーからの直接的なフィードバックやレビューは、検索結果状況の確認に役立つ情報となります。

特に、ユーザーがどのようなキーワードで検索してアクセスしてきたのか、どのページが役立ったのかなどの情報は、今後の施策の参考となります。

GBPの管理画面では「パフォーマンス」→「ビジネス プロフィールの表示につながった検索数」から、自分のビジネスへの流入キーワードを確かめることができます。

 

■競合他社の検索結果の分析: 

己を知り、相手を知れば百選危うからず。自社の検索結果状況を確認するだけでなく、競合他社の検索結果も確認して、自社の強みや弱み、改善点を明確にしていきましょう。

特に、同業他社がどのようなキーワードで上位表示されているのか、どのようなコンテンツを提供しているのかをビジネスの説明や投稿文を分析することで、自社の施策の方向性を見直す手助けとなります。

 

最後に

ユーザーとのオンラインコミュニケーションは、実際のオペレーションを行いながらでは難しいことも多々あるかと思います。

手軽で便利な生成AIを活用しての対応も可能ですが、血の通っていない対応をされると逆効果にもなりかねません。

リソースのキャパシティに応じてできる範囲で対応していき、ご自身のビジネスのファンを着実に増やしていきましょう。

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